La aerolínea invertirá en conectividad, servicios a bordo, atención al cliente y mejoras operativas como parte de su estrategia de crecimiento
MADRID.– Air Europa anunció la puesta en marcha de Air Europa ON, un ambicioso plan de inversión diseñado para elevar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de los pasajeros en todos los puntos de contacto con la compañía.
La iniciativa, considerada por la aerolínea como uno de los proyectos más importantes de los últimos años, busca reforzar aspectos relacionados con la comodidad, la atención personalizada, la puntualidad, los servicios a bordo y la satisfacción de los clientes.
Según informó la empresa, el programa se desarrollará durante el segundo trimestre de este año y estará estructurado en tres grandes áreas de acción: servicios a bordo, experiencia en aeropuertos y optimización de las aeronaves.
El primer eje, denominado On-Board, contempla la renovación de los servicios en cabina tanto para vuelos de corto y medio alcance como para rutas de largo recorrido. Entre las mejoras previstas se incluyen nuevas opciones gastronómicas, una mayor variedad de productos y una experiencia de viaje más personalizada.
En el caso de la clase Business, la aerolínea anunció importantes mejoras en la conectividad wifi mediante tecnología satelital, con velocidades comparables a las utilizadas en hogares y oficinas. Además, los pasajeros dispondrán de nuevos kits de amenities, una renovada selección de bebidas y, próximamente, un servicio exclusivo de transporte hasta la aeronave mediante vehículos VIP en el aeropuerto de Madrid-Barajas.
Para los viajeros de clase Economy, Air Europa informó que reforzará los servicios de alimentación en vuelos de largo radio y ampliará la disponibilidad de productos durante el trayecto.
La compañía también implementará cambios operativos orientados a mejorar la puntualidad de los vuelos y fortalecer la atención a los pasajeros. Estas medidas incluyen la ampliación de equipos de trabajo y nuevas dinámicas logísticas para las tripulaciones.
Otro de los componentes del programa se centra en el mantenimiento y conservación de la flota. Como parte de esta estrategia, Air Europa creó un equipo especializado para atender de forma más ágil cualquier incidencia en los interiores de las aeronaves y renovará los equipos utilizados por las tripulaciones.
Asimismo, incorporará herramientas basadas en análisis de datos para monitorear en tiempo real la temperatura de las aeronaves desde su Centro de Operaciones Integrado, con el objetivo de garantizar mayores niveles de confort durante el vuelo.
El plan también coincide con una etapa de expansión para la aerolínea, que contempla la incorporación de nuevas aeronaves a su flota, entre ellas los Airbus A350-900, así como la apertura de nuevas rutas nacionales e internacionales.
Entre los destinos que comenzarán a operar próximamente figuran las conexiones entre Madrid y Asturias, Sevilla, Ginebra y Johannesburgo, fortaleciendo así la red de rutas de la compañía entre Europa, América y África.
El consejero delegado de Air Europa, Richard Clark, afirmó que la iniciativa refleja el compromiso de la empresa de seguir mejorando sus estándares de servicio y consolidarse como una de las aerolíneas preferidas para conectar distintos destinos internacionales.
El lanzamiento de Air Europa ON se produce además en el marco de la celebración del 40 aniversario de la compañía, una fecha que coincide con su estrategia de crecimiento y modernización para los próximos años.
