La DGM destacó el impacto del plan piloto de salida de menores 100 % digital, implementado en la antesala de las vacaciones de verano
Santo Domingo.– La Dirección General de Migración (DGM) informó que emitió 5,603 certificaciones digitales de viaje para menores de edad durante el primer mes de prueba de su nuevo servicio de salida de menores 100 % digital, una iniciativa que forma parte del proceso de transformación tecnológica y modernización de los servicios públicos en la República Dominicana.
La institución explicó que este plan piloto, desarrollado bajo la modalidad de beta pública, permitió ofrecer el trámite de manera totalmente gratuita y digital, con el objetivo de facilitar el proceso a las familias dominicanas en una temporada de alta demanda, marcada por las vacaciones de verano y el aumento de viajes de niños y adolescentes junto a sus padres o familiares.
Según detalló la DGM, la beta pública inició el jueves 28 de mayo y se mantuvo activa durante un mes, periodo en el que la institución registró una alta demanda de información y asistencia por parte de los usuarios.
Durante ese tiempo, el Call Center de Migración respondió 20,755 llamadas, de las cuales 17,377 estuvieron vinculadas al servicio de permiso de salida de menores, lo que representa el 83.72 % del total de las consultas recibidas en ese canal.
La entidad atribuyó este comportamiento al interés generado por la facilidad del proceso digital, que permitió a los usuarios anexar los documentos requeridos por vía electrónica y sin costo, reduciendo tiempos y desplazamientos.
No obstante, la DGM precisó que 7,463 de esas consultas correspondieron a personas que no cumplían con las condiciones necesarias para utilizar el servicio 100 % digital, por lo que fueron orientadas a gestionar el trámite bajo la modalidad tradicional.
En paralelo al plan piloto digital, la Dirección General de Migración indicó que el permiso tradicional para menores continuó operando con normalidad y durante ese mismo período alcanzó 12,139 certificaciones de viaje emitidas.
La institución resaltó que la coexistencia de ambos formatos permitió mantener la continuidad del servicio, al tiempo que se evaluaba el comportamiento de la nueva plataforma y la capacidad de respuesta institucional frente a la demanda ciudadana.
Uno de los principales indicadores del impacto del proyecto fue el incremento de las interacciones en redes sociales de la DGM, especialmente en Instagram, plataforma que se convirtió en un canal clave de orientación durante la prueba.
La institución informó que las interacciones en sus redes pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, para un incremento de 6,399 interacciones, equivalente a un crecimiento de 375.3 %.
De ese total, el 95 % de las asistencias se concentró en Instagram, red a través de la cual Migración difundió instructivos audiovisuales con el paso a paso del proceso, aclaró dudas y dio seguimiento a los usuarios que requerían apoyo para completar su solicitud.
Aunque la beta pública 100 % digital estuvo disponible únicamente en días laborables, la DGM aseguró que reforzó su capacidad de atención fuera del horario habitual y durante fines de semana mediante sus plataformas sociales, con el fin de responder inquietudes y orientar a las familias interesadas.
La digitalización del servicio de salida de menores contó con el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo las directrices del Consejo Nacional de Competitividad (CNC).
De acuerdo con la DGM, esta articulación permitió simplificar el proceso, reducir tiempos de respuesta y avanzar hacia un modelo de servicio más ágil, accesible y centrado en el ciudadano.
La institución valoró los resultados del período de prueba como una muestra del potencial de la digitalización para mejorar la experiencia del usuario y facilitar trámites que históricamente requerían mayor carga presencial y documental.
Con este plan piloto, la Dirección General de Migración busca seguir fortaleciendo su proceso de innovación institucional, en línea con los esfuerzos del Estado por modernizar la gestión pública y ampliar el acceso de la ciudadanía a servicios más rápidos, eficientes y transparentes.
