La empresa informó que entre los datos comprometidos figuran números de teléfono, cédulas y el tipo de servicio contratado; asegura que la información expuesta no permite acceder a cuentas, realizar transacciones ni conocer el contenido de las comunicaciones.
Santo Domingo.– Claro Dominicana informó este miércoles sobre una exposición no autorizada de información correspondiente a un grupo de clientes de sus servicios móviles individuales, situación que activó los protocolos internos de seguridad de la compañía.
De acuerdo con la información divulgada por la empresa, los datos expuestos incluyen números de teléfonos móviles, números de cédula y el tipo de servicio contratado por los usuarios afectados.
Tras detectar el incidente, Claro indicó que su equipo técnico especializado en seguridad inició las verificaciones correspondientes para determinar el alcance de la exposición y precisar las informaciones involucradas.
La compañía sostuvo que los datos comprometidos no permiten por sí solos ingresar a las cuentas de los clientes, realizar transacciones ni acceder al contenido de sus comunicaciones.
Empresa activa protocolos de seguridad
Claro explicó que, una vez identificado el incidente, sus especialistas procedieron conforme a los protocolos establecidos para este tipo de situaciones.
La empresa no precisó públicamente, en la información disponible hasta el momento, la cantidad de clientes afectados ni detalló cómo se produjo la exposición de los datos.
El incidente genera atención debido a la naturaleza de la información comprometida, particularmente por la presencia conjunta de números de teléfonos móviles y documentos de identidad.
Aunque la compañía aclaró que esos datos no permiten directamente realizar operaciones dentro de las cuentas de los usuarios, este tipo de información personal hace especialmente importante que los clientes permanezcan atentos ante comunicaciones no solicitadas o intentos de suplantación.
Recomiendan reforzar medidas preventivas
La empresa exhortó a sus clientes a consultar sus recomendaciones generales de seguridad y reafirmó su compromiso con la protección de la información y el fortalecimiento continuo de sus procesos.
Claro dispone además de canales oficiales de soporte para informaciones, solicitudes y reclamaciones de sus clientes.
Como medida preventiva, los usuarios deben prestar especial atención a llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos o enlaces que soliciten información confidencial, códigos de verificación, contraseñas o datos financieros utilizando como argumento el incidente reportado.
También resulta recomendable verificar cualquier comunicación directamente mediante los canales oficiales de la compañía antes de proporcionar información adicional.
Preocupación por protección de datos personales
La exposición se conoce en un contexto de creciente preocupación por los fraudes y delitos cometidos mediante herramientas digitales, donde la información personal puede ser utilizada para intentar generar confianza en las víctimas o construir comunicaciones fraudulentas más convincentes.
Hasta el momento, Claro ha señalado que la información expuesta no permite acceder a las cuentas de los clientes ni conocer el contenido de sus comunicaciones y que continúa fortaleciendo sus procesos de seguridad.
La compañía mantiene disponible su plataforma de soporte para que los usuarios puedan realizar consultas y reclamaciones relacionadas con sus servicios.
