La calculadora de la Superintendencia de Electricidad permite comparar el monto facturado con el consumo registrado y conocer qué hacer en caso de detectar diferencias.
Santo Domingo.– Los usuarios del servicio eléctrico que reciban una factura más alta de lo habitual pueden comprobar si el monto fue calculado correctamente mediante la calculadora de factura eléctrica de la Superintendencia de Electricidad (SIE).
La herramienta permite estimar cuánto corresponde pagar tomando en cuenta el consumo mensual y las características del servicio contratado, ofreciendo al ciudadano una referencia para comparar con el monto reflejado por su empresa distribuidora.
Para realizar el cálculo, el usuario debe seleccionar el mes y año correspondiente al consumo, indicar si pertenece a EDESUR, EDENORTE o EDEESTE, escoger la categoría tarifaria e introducir la cantidad de energía consumida durante el período, expresada en kilovatios hora (kWh).
Con estas informaciones, el sistema calcula el monto correspondiente, que puede ser comparado con el valor presentado en la factura eléctrica.
¿Qué hacer si el monto no coincide?
Si luego de realizar la comparación el usuario considera que existe un error en la facturación, el primer paso es presentar una reclamación directamente ante la empresa distribuidora correspondiente.
Entre las situaciones que pueden ser objeto de reclamación se encuentran consumos superiores al promedio habitual, facturaciones estimadas, aplicación de precios incorrectos, cargos que el cliente considere indebidos, pagos que no hayan sido aplicados y deudas que el usuario no reconozca.
La distribuidora dispone de un plazo de 10 días laborables para responder cuando el caso no requiera una visita al suministro. Si resulta necesaria una inspección, el período de respuesta puede extenderse hasta 20 días laborables.
PROTECOM funciona como segunda instancia
Cuando el usuario no esté conforme con la respuesta de la distribuidora, puede acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM).
El procedimiento ante PROTECOM es gratuito y puede realizarse en línea. Para presentar la reclamación, el ciudadano debe disponer de la constancia del reclamo realizado previamente ante la distribuidora, la respuesta recibida cuando corresponda, el NIC o número de contrato, la factura objeto de la reclamación y su documento de identidad.
De esta manera, los usuarios cuentan con un mecanismo para revisar el cálculo de su factura y agotar las vías correspondientes cuando consideren que existen irregularidades en el monto cobrado.
