La medida, establecida mediante el Decreto 384-26, busca transformar la administración pública hacia un sistema más ágil, digital y centrado en los eventos de vida de las personas.
Santo Domingo. El Gobierno dominicano emitió el Decreto 384-26, que establece el reglamento para la implementación de la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos, una iniciativa orientada a modernizar la administración pública mediante un modelo capaz de anticiparse a las necesidades de los ciudadanos sin que estos tengan que iniciar una solicitud.
La normativa establece el marco obligatorio para el diseño, implementación, operación y evaluación de los servicios proactivos en las instituciones de la Administración Pública bajo la dependencia del Poder Ejecutivo, con el propósito de ofrecer respuestas más ágiles y eficientes a partir de los denominados “eventos de vida”.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, afirmó que la entrada en vigor de este reglamento representa el inicio de una nueva etapa en la gestión pública del país.
“Este es un proceso que nos permite pasar de un modelo de administración reactiva y burocrática hacia un Estado anticipatorio”, expresó el funcionario, al destacar que el sistema estará basado en la interoperabilidad segura y el intercambio de datos entre las instituciones estatales.
Según explicó, el nuevo modelo permitirá identificar automáticamente situaciones como el nacimiento de un hijo, el ingreso al sistema educativo, el acceso al empleo o la jubilación, activando de manera anticipada los servicios públicos que cada ciudadano pueda necesitar en esas etapas.
La estrategia será desarrollada mediante un Portafolio Nacional por Eventos de Vida, sustentado en mecanismos de interoperabilidad, gobernanza de datos, trazabilidad, auditorías, atención omnicanal y supervisión humana en aquellos casos que así lo requieran por disposición legal o por la naturaleza del servicio.
Ministerio de Administración Pública liderará la estrategia
El reglamento designa al Ministerio de Administración Pública (MAP) como órgano rector del modelo, responsable de coordinar la implementación, emitir los lineamientos técnicos, establecer estándares y supervisar el cumplimiento de la estrategia en las instituciones del Poder Ejecutivo.
Por su parte, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (Ogtic) tendrá a su cargo el desarrollo, integración, operación y soporte de las plataformas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del sistema.
Las instituciones participantes mantendrán la responsabilidad sobre los criterios de elegibilidad, la gestión de los expedientes administrativos y la calidad de la información bajo su administración.
Alcance del decreto
La normativa será de aplicación obligatoria para los ministerios, órganos y entidades de la Administración Pública central y descentralizada que gestionen trámites, registros, datos o plataformas vinculadas a la prestación de servicios proactivos.
Quedan excluidos de su aplicación los órganos constitucionalmente autónomos, los ayuntamientos y las juntas de distritos municipales, para los cuales la adopción de este modelo tendrá carácter voluntario.
Primeras acciones
Como parte de la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos 2026-2028, el Ministerio de Administración Pública inició desde finales de abril una serie de talleres junto al Gabinete de Políticas Sociales, el Ministerio de Salud Pública, el Servicio Nacional de Salud (SNS), el programa Supérate, el Sistema Único de Beneficiarios (Siuben) y los hospitales Hugo Mendoza y Reynaldo Almánzar.
Estos trabajos buscan diseñar e implementar los primeros servicios proactivos que permitirán al Estado responder automáticamente a determinadas necesidades de la población, consolidando un modelo de gestión pública más eficiente, digital y centrado en el ciudadano.
