La digitalización de servicios, la reducción de trámites y los reconocimientos internacionales marcan un año de impacto directo para la ciudadanía.
Santo Domingo, RD | Jueves 26 de febrero de 2026. –Durante el año 2025, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (Ogtic) consolidó la transformación digital de la República Dominicana como una política pública orientada al ciudadano, con resultados tangibles en eficiencia institucional, acceso a servicios y calidad de vida.
Uno de los principales logros fue el fortalecimiento del Centro de Contacto Gubernamental *462, que gestionó más de 1.8 millones de llamadas, reflejando un crecimiento significativo respecto al año anterior, y ofreció cerca de 1.9 millones de servicios, ampliando la capacidad de respuesta del Estado. De igual forma, los Puntos GOB brindaron aproximadamente 1.5 millones de servicios a más de 1.2 millones de personas, acercando la Administración pública a comunidades históricamente desatendidas.
En el ámbito de atención especializada, la línea CEDI-Mujer atendió 19,196 llamadas durante el período, manteniendo niveles de servicio superiores al 95 %, garantizando una respuesta oportuna y de calidad a mujeres en situación de vulnerabilidad.
El portal oficial www.gob.do registró cerca de dos millones de visitas, casi duplicando el tráfico del año anterior y consolidándose como una plataforma esencial para la realización de trámites y el acceso ágil a servicios públicos en línea.
En materia de simplificación administrativa, el programa Burocracia Cero logró reducir en un 70 % el tiempo de los trámites priorizados y generó ahorros superiores a los RD 2,000 millones para la ciudadanía y el Estado. Estos avances se complementaron con el fortalecimiento de herramientas como la Ventanilla Única de Formalización, el portal 311 y la Certificación Notarial Digital, mejorando de forma sustancial la experiencia de los usuarios.
La confianza en el ecosistema digital también continuó en ascenso. Durante 2025 se emitieron más de 5,000 certificados de firma digital, mientras que la Carpeta Ciudadana “Soy Yo RD” superó las 240,000 descargas, facilitando una identidad digital segura y simplificando la interacción entre los ciudadanos y las instituciones públicas.
En cuanto a gobernanza digital, más de 160 entidades estatales recibieron certificaciones y recertificaciones NORTIC, además de asistencia técnica especializada, elevando los estándares de calidad y gestión institucional.
Paralelamente, la modernización del Centro de Datos del Estado permitió reducir en un 70 % los incidentes tecnológicos, mientras que el sistema Data Center Operation alcanzó un 90 % de ejecución, fortaleciendo la estabilidad y continuidad de los servicios críticos.
Estos avances obtuvieron reconocimiento internacional, con el programa Burocracia Cero galardonado en los Premios NovaGob y los Puntos GOB distinguidos como WSIS Prizes Champion, posicionando al país como referente regional en gobernanza digital.
De cara a 2026, la Ogtic reiteró su compromiso de seguir construyendo un Estado más eficiente, transparente y centrado en las personas, donde la tecnología continúe siendo un instrumento clave para el desarrollo y el bienestar colectivo.
