ProUsuario resolvió a favor de los clientes el 62 % de las 1,741 reclamaciones tramitadas entre enero y marzo
SANTO DOMINGO. – La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su oficina ProUsuario, dispuso la devolución de RD 33.2 millones a favor de usuarios del sistema financiero durante el primer trimestre de 2026. Con esta cifra, el monto total de reembolsos ordenados por el organismo supervisor desde agosto de 2020 asciende a RD 728.3 millones.
Las devoluciones de este periodo corresponden a un total de 1,741 reclamaciones presentadas por ciudadanos que, tras no recibir una respuesta satisfactoria de sus entidades bancarias en primera instancia, acudieron a ProUsuario para la revisión de sus casos. Según las estadísticas oficiales, el 62 % de los procesos se resolvió a favor de los usuarios.
Principales causas de reclamación El reporte de la SB detalla que los motivos más frecuentes que dieron lugar a estas devoluciones fueron:
- Consumos no reconocidos: 29 %
- Transferencias erróneas: 12 %
- Transferencias no reconocidas a terceros: 9 %
- Retiro de efectivo no reconocido: 7 %
- Efectivo cargado y no dispensado: 6 %
Fortalecimiento de la atención al usuario
El crecimiento en el monto de los recursos devueltos se atribuye a la expansión de los canales de atención de ProUsuario, que incluyen una aplicación móvil, contacto vía WhatsApp, correo electrónico y oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
La Superintendencia recordó que, para iniciar una reclamación formal ante ProUsuario, el cliente debe haber agotado previamente el proceso de reclamación en su banco. En caso de que la respuesta de la entidad sea insatisfactoria o no se produzca en los plazos establecidos, el usuario puede elevar su caso a la SB presentando el comprobante de su gestión inicial y su documento de identidad.
