Un informe de la Superintendencia de Bancos revela que más de 5.2 millones de personas utilizan aplicaciones bancarias y que el 81 % de las transacciones se realiza mediante canales digitales y de autoservicio.
Santo Domingo, RD. – La inteligencia artificial continúa ganando espacio en el sistema financiero dominicano, donde el 79 % de los bancos múltiples ya utiliza esta tecnología para optimizar sus operaciones, fortalecer la seguridad y mejorar los procesos de detección de fraudes.
Así lo establece el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, presentado por la Superintendencia de Bancos (SB), que evidencia una transformación en la manera en que las entidades financieras desarrollan sus operaciones y ofrecen servicios a los usuarios.
De acuerdo con el estudio, la implementación de inteligencia artificial alcanza actualmente al 44 % de las entidades de intermediación financiera, lo que representa un incremento de 33 puntos porcentuales respecto a 2021.
Los resultados reflejan una mayor incorporación de herramientas tecnológicas en las actividades bancarias, especialmente en áreas relacionadas con la ciberseguridad, la automatización de procesos internos y la prevención de operaciones fraudulentas.
Bancos incorporan inteligencia artificial para prevenir fraudes y mejorar sus operaciones
La investigación identifica que los principales usos de la inteligencia artificial dentro del sistema financiero se concentran en la administración de operaciones internas, la respuesta a incidentes de seguridad informática y la detección de posibles fraudes.
Estas aplicaciones permiten procesar grandes volúmenes de información, identificar comportamientos inusuales y apoyar la toma de decisiones relacionadas con la gestión de riesgos.
El informe establece que el 79 % de los bancos múltiples utiliza agentes de inteligencia artificial, mientras que su implementación alcanza al 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos.
En el caso de los bancos de ahorro y crédito, la proporción es del 36 %, mientras que las entidades de intermediación financiera públicas y mixtas registran una adopción del 50 %.
Aunque los niveles de implementación varían según el tipo de institución, los resultados evidencian una tendencia hacia la integración de tecnologías avanzadas en la gestión financiera.
Este proceso también plantea la necesidad de fortalecer los mecanismos de supervisión, protección de datos y control de riesgos asociados con el uso de sistemas automatizados.
Más de 5.2 millones de personas utilizan aplicaciones bancarias
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el crecimiento de la utilización de los servicios financieros digitales.
Actualmente, alrededor de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones móviles bancarias, mientras que más de dos millones acceden a servicios de banca en línea.
Estas cifras reflejan la creciente importancia de los canales digitales para realizar transferencias, consultar balances, efectuar pagos y gestionar distintos productos financieros sin necesidad de acudir a una sucursal.
Según la Superintendencia de Bancos, el 100 % de los bancos múltiples dispone de aplicaciones móviles y plataformas de banca en línea.
Al considerar todas las entidades de intermediación financiera, el 81 % cuenta con ambos canales, lo que evidencia una expansión de la infraestructura tecnológica disponible para los usuarios.
El desarrollo de estas plataformas también ha permitido incorporar productos y servicios que pueden contratarse o gestionarse de manera remota, ampliando las alternativas de atención para los clientes.
El 81 % de las transacciones ya se realiza sin asistencia de empleados
La transformación de los hábitos financieros también se refleja en la manera en que los usuarios realizan sus operaciones.
De acuerdo con el ranking, el 81 % de las transacciones registradas en el sistema financiero se efectuó mediante canales digitales y físicos de autoservicio, superando ampliamente las operaciones realizadas con asistencia directa de empleados bancarios.
En total, se contabilizaron más de 529 millones de transacciones a través de estas modalidades, que incluyen aplicaciones móviles, plataformas de banca en línea y dispositivos de autoservicio.
El resultado evidencia que los usuarios recurren cada vez más a herramientas que permiten gestionar sus operaciones de manera independiente.
Sin embargo, el informe distingue entre las transacciones realizadas mediante plataformas digitales y aquellas efectuadas en canales físicos de autoservicio, como los cajeros automáticos, por lo que el porcentaje señalado no corresponde exclusivamente a operaciones por internet.
Esta evolución representa un cambio importante en la prestación de servicios financieros, al permitir que numerosas gestiones puedan completarse sin interacción presencial con el personal de las instituciones.
Usuarios prefieren canales digitales, pero mantienen interés en la atención presencial
El estudio revela que el 67 % de las personas encuestadas prefiere utilizar canales digitales para realizar sus gestiones financieras.
Entre las diferentes alternativas disponibles, las aplicaciones móviles registraron una valoración de seguridad del 96 %, posicionándose como el canal con mayor percepción de confianza entre los participantes de la investigación.
No obstante, esta percepción favorable no significa que las plataformas estén libres de riesgos, por lo que continúan siendo necesarios los controles de seguridad y las medidas de protección de información personal y financiera.
La investigación también demuestra que la atención presencial mantiene su importancia, especialmente para operaciones relacionadas con el manejo de efectivo, trámites complejos y situaciones que requieren orientación personalizada.
Estos resultados sugieren que la transformación digital no necesariamente implica la desaparición de las sucursales bancarias, sino una evolución hacia modelos que combinan herramientas tecnológicas con servicios de atención humana.
Adultos mayores enfrentan mayores desafíos de adaptación tecnológica
Pese al crecimiento de la banca digital, el informe identifica dificultades de adopción entre algunos segmentos de la población, especialmente las personas mayores de 65 años.
Las barreras relacionadas con el uso de aplicaciones, la familiaridad con las herramientas tecnológicas y la necesidad de asistencia constituyen desafíos para garantizar que todos los usuarios puedan beneficiarse de la modernización de los servicios financieros.
En este contexto, la Superintendencia de Bancos destaca la importancia de continuar desarrollando programas de educación financiera y estrategias de atención inclusiva.
El objetivo es facilitar que los usuarios comprendan el funcionamiento de las plataformas, conozcan las medidas de seguridad necesarias y puedan realizar sus operaciones con mayor confianza.
La inclusión digital representa uno de los principales retos del sector, especialmente a medida que las instituciones incorporan procesos más automatizados y amplían los servicios disponibles a distancia.
Superintendencia evalúa experiencia y calidad de los servicios digitales
El Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026 corresponde a la sexta edición de este estudio, desarrollado para analizar la evolución de los servicios financieros y el nivel de adopción tecnológica entre las instituciones y sus usuarios.
Para su elaboración, la Superintendencia recopiló información de las entidades mediante formularios y reuniones virtuales, cuyos datos fueron verificados por las propias instituciones participantes.
Asimismo, se realizaron encuestas a usuarios de productos financieros personales y empresariales en diferentes regiones del país, con especial atención a Santo Domingo y Santiago.
La investigación también incluyó una evaluación externa de la experiencia de usuario en plataformas digitales, considerando aspectos como facilidad de navegación, rapidez y simplicidad de los procesos.
El ranking utiliza una escala de 100 puntos y contempla indicadores relacionados con funcionalidades digitales, pagos, transferencias, facilidad de uso, experiencia del cliente y adopción de servicios tecnológicos.
La edición de 2026 incorpora criterios de evaluación más exigentes, por lo que las variaciones en las puntuaciones de las entidades no necesariamente representan retrocesos, sino una medición más rigurosa de sus capacidades digitales.
Transformación digital redefine el futuro del sistema financiero
Los resultados del estudio reflejan que la modernización bancaria ha pasado de concentrarse únicamente en ofrecer servicios por internet a una etapa de mayor utilización de herramientas digitales y automatización de operaciones.
La incorporación de inteligencia artificial abre oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la prevención de fraudes y desarrollar servicios más adaptados a las necesidades de los clientes.
Sin embargo, esta evolución también exige prestar atención a la protección de datos, la transparencia en los procesos automatizados y la disponibilidad de mecanismos que permitan atender adecuadamente las reclamaciones de los usuarios.
El crecimiento de las plataformas digitales plantea, además, el desafío de mantener servicios accesibles para los sectores de la población que todavía dependen de la atención presencial.
Con el 79 % de los bancos múltiples utilizando inteligencia artificial y millones de personas gestionando sus finanzas mediante aplicaciones móviles, el sistema bancario dominicano avanza hacia un modelo cada vez más tecnológico, en el que la seguridad, la confianza y la inclusión financiera serán fundamentales para sostener su desarrollo.
